马可波罗真情服务365
马可波罗品牌对于授权的经销商（实体店）要求做到“真情服务365”，其基本项如下：
1.免费上门量房
2.免费送货上门，市辖区范围
3.免费上门退或补货一次，市辖区范围
4.免费上门铺贴指导，提供十字架
5.质量问题，先行赔付
细则：
1.上门量房：
特别针对结构复杂、复式公寓、超过130㎡的大户型、自建房、多种规格混用、切割和地面造型较多的户型等等，为保证用户用砖准确性，建议经销商在确定数量前上门量房一次。如用户有自带户型图，具体用砖数量到店，而自身又提供退补货服务，则可以省去上门量房的服务。因上门量房服务涉及到交通、人工、时间等各种条件限制，比如节假日交通堵塞、导购员兼任上门量房服务、消费者时间安排与经销商门店活动的冲突等等，建议上门量房服务可只针对重点订单，设定免费享受条件。比如订单金额满足8000元等。其他订单根据实际情况酌情提供。
2.免费送货上门：
送货：一般指满3000元以上订单，并且在市辖区范围，或者门店中心覆盖20-30公里半径范围内。考虑到大型商品送货是一个基本项，此项服务必须要有。但又由于全国各地交通、时区温差、季节与天气的不同，送货时间、送货范围可自行设定上限，更在有些地方的小区、楼盘、村镇道路有楼霸，路霸等等现象，请送货人员务必注意提前与消费者沟通。对于送货过程中由第三方强制产生的费用应由用户消除和承担，否则导致服务无法执行。
上门：上门是指瓷砖产品包括卸货，并搬运到用户家里，按空间分类摆放好的整个过程。由于瓷砖产品的重量，对于1-2个工人，卸货和搬运就是一个重大服务工程。因此送货汽车卸货点的远近，道路限高，小区是否准许货车进入，电梯口与卸货点是否存在阶梯。这些都会给搬运工人带来非常庞大的工作量，因此，遇到特殊情况，经销商与消费者应提前协商，对于超出服务范围的，可以适量收费，尊重工人的基本苦力劳动。
3.上门退或补货一次：
每一条服务项都是环环相扣，上门量房如果确定了瓷砖的精确数量，并且预留好正常损耗，则基本不存在退补货服务。但在施工师傅在施工时不小心或者不按要求操作发生切割大量破损，或者送货时由于路途颠簸发生破损，则需要补送。如果是非我方原因造成，应在用户了解原因的情况下，与用户协商补收的费用。如果前期没有上门量房，而预留的数量又有较多剩余，则应该为用户提供退货退款服务，为了方便退货产品二次使用，送货后需要提前告知用户在施工后期，拆一箱用一箱，注意不要全部拆包，按照商品使用的消费原则，拆包产品等于用户同意使用的该款产品，非质量问题不予以退货。为了提高服务效率，退货和补货原则上只提供一次免费上门，应提前与用户达成共识。
4.上门铺贴指导，提供十字架。
特别针对订单金额较大，存在复杂切割，地花腰线，手工雕刻，空间结构复杂的户型，经销商应该提供上门铺贴指导，提供十字架等辅助工具，与施工人员共同保证产品铺贴的质量和效果。瓷砖是一个半成品，它在“购买后-铺贴使用”涉及较多环节，越来越多的售后问题，其实都是来源这一个环节，因此上门铺贴指导，与用户和施工师傅多沟通产品使用，共同提高产品铺贴的专业水平就变得很有必要，事前多一句嘱咐，事后少一份纠纷。在跟用户友好协商的前提下，对于订单金额较少，产品使用比较简单的订单，经销商可选择不提供或者收费上门服务。
5.质量问题，先行赔付
瓷砖是大批量制造产品，马可波罗的产品以高于国家标准进行检测，出厂时都经过人工和机器双重检测，合格后方能出厂。在极少情况下会发生质量问题，质量问题是指瓷砖本身的问题，不包括因为施工不当造成的问题。对于经过确认后的质量问题，马可波罗总部提供了“质量问题，先行赔付”政策。经销商应按要求执行，并同步推广至服务层面，让消费者受益。
由于全国物流、门店地址、小区管理、工作时间、风俗习惯、搬运工人、订单价格的差异，各地的服务内容会与以上基本项存在一定差异。目前，绝大部分地区都能够按马可波罗要求执行以上服务，但由于马可波罗经销体系庞大，全国各地人员服务执行不一，各项服务也会存在一定差异。如当地经销商在执行上与以上基本项存在很大偏差，存在不合理收费，服务态度恶劣等现象，您可致电400-880-3650进行投诉。